金地草莓社区荣获“2020中国房地产租赁最受消费者信赖奖”

2020年11月13日，“守正创新 破局重构”| 2020年中国住房租赁企业家领袖峰会▪白云山论坛在广州召开。本届峰会由全国住房租赁18省市协会联席会主办，旨在凝聚行业正能量，引导住房租赁行业健康良性发展。

金地草莓社区在本次峰会中获评“2020年度最值得消费者信赖奖”。草莓社区广州城市总经理丘文展先生受邀出席颁奖典礼。此次获奖，再次证明草莓社区综合实力，以及始终将“客户第一”置于首位的企业文化追求。

疫情考验，客户第一

面对2020年初突如其来的疫情，草莓社区全国门店运营人员团结协作、众志成城，始终以客户为中心，做好门店消杀工作，并为居家隔离的住户提供收发快递、送外卖上门等贴心服务。

在这场疫情大考中，草莓社区在调动防疫资源、配合政府防疫管理、保障租客生活等方面均竭尽全力，不仅体现了草莓高度的社会责任感、优质的运营管理能力，也收获了住户们对草莓社区的信赖与肯定。直至今日，草莓社区各门店对防疫工作依旧不松懈，将防疫工作纳入日常工作范围。

用心服务，传递美好

长租公寓经过2020年行业一轮洗牌之后，更多公寓品牌开始在精细化运营方面努力，以差异化经营和细节服务提升来赢取更多住户的信赖及口碑。在2020年6月启动的年中满意度调研中，草莓社区既有住户对草莓服务总评分普遍达到90分，在签约服务、管家服务等细项中更是达到93分及95分，这表明草莓社区在运营服务层面已深得广大住户信赖。

此外，草莓社区还已启动了“莓好服务”系列活动，在全国范围内助力提升客户满意度。总部运营管理率先制定并发布25道运营服务全流程标准，围绕门店运营、客户服务两大体系，删繁就简，重新定义运营服务全流程，着力提升门店运营服务水平和工作效能。

同时，草莓社区还在全国开展了优秀服务案例暨服务之星评选，表彰并奖励一线门店优秀服务代表，并在全国范围内开展环境创优PK，着力于优化门店环境，提升住户居住幸福感及体验感。
近期，草莓社区启动了2020年度满意度调研，围绕客户整体满意度评价、NPS表现、运营服务关键端口表现等重点维度展开，充分倾听住户意见及反馈，从一线门店收集意见建议并由此为依据进行运营服务优化调整。

“做最有温度的有爱社区”是金地草莓社区的美好追求。只有不断向市场提供可靠稳定的产品及服务，给更多都市年轻人带来家一般的温暖，才能真正赢得消费者信任，成为租户眼中值得信赖的选择。未来，金地草莓社区将不忘初心，始终坚持“客户第一”，让更多人一起“寓见莓好生活”。