金地草莓社區榮獲“2020中國房地產租賃最受消費者信賴獎”

2020年11月13日，“守正創新 破局重構”| 2020年中國住房租賃企業家領袖峰會▪白云山論壇在廣州召開。本屆峰會由全國住房租賃18省市協會聯席會主辦，旨在凝聚行業正能量，引導住房租賃行業健康良性發展。

金地草莓社區在本次峰會中獲評“2020年度最值得消費者信賴獎”。草莓社區廣州城市總經理丘文展先生受邀出席頒獎典禮。此次獲獎，再次證明草莓社區綜合實力，以及始終將“客戶第一”置于首位的企業文化追求。

疫情考驗，客戶第一

面對2020年初突如其來的疫情，草莓社區全國門店運營人員團結協作、眾志成城，始終以客戶為中心，做好門店消殺工作，并為居家隔離的住戶提供收發快遞、送外賣上門等貼心服務。

在這場疫情大考中，草莓社區在調動防疫資源、配合政府防疫管理、保障租客生活等方面均竭盡全力，不僅體現了草莓高度的社會責任感、優質的運營管理能力，也收獲了住戶們對草莓社區的信賴與肯定。直至今日，草莓社區各門店對防疫工作依舊不松懈，將防疫工作納入日常工作范圍。

用心服務，傳遞美好

長租公寓經過2020年行業一輪洗牌之后，更多公寓品牌開始在精細化運營方面努力，以差異化經營和細節服務提升來贏取更多住戶的信賴及口碑。在2020年6月啟動的年中滿意度調研中，草莓社區既有住戶對草莓服務總評分普遍達到90分，在簽約服務、管家服務等細項中更是達到93分及95分，這表明草莓社區在運營服務層面已深得廣大住戶信賴。

此外，草莓社區還已啟動了“莓好服務”系列活動，在全國范圍內助力提升客戶滿意度。總部運營管理率先制定并發布25道運營服務全流程標準，圍繞門店運營、客戶服務兩大體系，刪繁就簡，重新定義運營服務全流程，著力提升門店運營服務水平和工作效能。

同時，草莓社區還在全國開展了優秀服務案例暨服務之星評選，表彰并獎勵一線門店優秀服務代表，并在全國范圍內開展環境創優PK，著力于優化門店環境，提升住戶居住幸福感及體驗感。
近期，草莓社區啟動了2020年度滿意度調研，圍繞客戶整體滿意度評價、NPS表現、運營服務關鍵端口表現等重點維度展開，充分傾聽住戶意見及反饋，從一線門店收集意見建議并由此為依據進行運營服務優化調整。

“做最有溫度的有愛社區”是金地草莓社區的美好追求。只有不斷向市場提供可靠穩定的產品及服務，給更多都市年輕人帶來家一般的溫暖，才能真正贏得消費者信任，成為租戶眼中值得信賴的選擇。未來，金地草莓社區將不忘初心，始終堅持“客戶第一”，讓更多人一起“寓見莓好生活”。